Όπως προβλέπει ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004, σε τέτοιες περιπτώσεις οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν φροντίδα και εναλλακτικές επιλογές μετακίνησης στους επιβάτες. Σύμφωνα με την Aegean, τα μέτρα αυτά εφαρμόστηκαν πλήρως, με όλους τους επηρεασμένους επιβάτες – τόσο σε ακυρώσεις όσο και σε μεγάλες καθυστερήσεις – να έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν:

• Δωρεάν μεταφορά με εναλλακτικές πτήσεις, όπου υπήρχε διαθεσιμότητα, ή
• Πλήρη επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, για όσους αποφάσισαν να μην ταξιδέψουν, ή
• Πίστωση σε μορφή voucher.

Παράλληλα, η εταιρεία κάλυψε εξ ολοκλήρου πρόσθετες παροχές, προσφέροντας:

• Διαμονή σε ξενοδοχεία, με τη διάθεση 1.682 δωματίων στην Αθήνα και 619 σε ξενοδοχεία του υπόλοιπου δικτύου,
• Μεταφορές από και προς τα ξενοδοχεία,
• Γεύματα και σνακ για τους επιβάτες.