Με βάση τη συνεργασία αυτή, οι δύο εταιρίες θα επικεντρωθούν στην από κοινού ανάπτυξη νέων, εξελιγμένων και πρωτοποριακών προϊόντων και υπηρεσιών (Smart Communication Solutions) που σαν στόχο θα έχουν τη βελτίωση της παραγωγικότητας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, τη μείωση του κόστους τωνυποδομών και της επένδυσης τους σε επικοινωνιακά συστήματα, καθώς και τη βελτίωση της σχέσης των επιχειρήσεων αυτών με τους πελάτες τους.
Η Avaya θα διαθέτειτα εξελιγμένα IP office συστήματα καιη SingularLogic τις επιχειρηματικές λύσεις λογισμικού.
Το πλαίσιο συνεργασίας αφορά την Ελλάδα και την Κύπρο ενώ μερικά από τα νέα προϊόντα που θα αναπτυχθούν αφορούν: λύσεις έξυπνης διαχείρισηςτηλεφωνικού κέντρου από H/Y (εισερχόμενες κλήσεις, κλήσεις σε αναμονή), σύνδεση του CRM λογισμικού Footsteps της SingularLogic με το IP office της Avaya για αναγνώριση καλούντος και παρουσίαση στην οθόνη των στοιχείων που αφορούν τον πελάτη (τζίρο, υπόλοιπο, παραγγελίες, παράπονα, αιτήματα), σύνδεση των ERP συστημάτων με το IP office,κ.α.
