Οι ευρωπαίοι καταναλωτές συνεχίζουν να επωφελούνται από τις χαμηλές τιμές και τις καινοτόμες υπηρεσίες ως αποτέλεσμα της προόδου που έχει σημειωθεί στην εφαρμογή των κοινοτικών κανόνων για τις επικοινωνίες. Όμως, στην 12η έκθεση για τις αγορές τηλεπικοινωνιών της ΕΕ, η Επιτροπή αναφέρει ότι χρειάζεται μεγαλύτερος ανταγωνισμός, συνεκτικότερη και ταχύτερη εφαρμογή επανορθωτικών μέτρων και ρυθμιστικές αρχές με μεγαλύτερη ανεξαρτησία ώστε οι καταναλωτές και οι φορείς εκμετάλλευσης να επωφεληθούν πλήρως από την εσωτερική αγορά της ΕΕ.