Στην ψηφιακή εποχή που διανύουμε, η οποία έκανε ακόμη πιο αισθητή την παρουσία της με το ξέσπασμα της κρίσης της COVID-19, κάθε συναλλαγή, διάδραση και σημείο επαφής των εταιρειών με τον πελάτη, διαμορφώνει σε πολύ μεγάλο βαθμό τη μεταξύ τους σχέση.