Το 11ο IT Service Management Conference, που πραγματοποιήθηκε την Τρίτη 28 Ιανουαρίου στην Αθήνα, ανέδειξε πώς το Agile Service Management μπορεί να γίνει πραγματικότητα, σε συνδυασμό με τα βήματα που οφείλει να κάνει ένας οργανισμός όταν μετασχηματίζεται δίνοντας έμφαση σε Προϊόντα και Τεχνολογίες.