Η τράπεζα του μέλλοντος δεν θα έχει καμία σχέση με την κλασσική τράπεζα των προηγούμενων δεκαετιών, παρά το γεγονός ότι η ουσία της τραπεζικής υπηρεσίας παραμένει η ίδια. Εκτός από την εμφάνιση του τραπεζικού καταστήματος, αλλάζει ο τρόπος επαφής και συνεργασίας με τον πελάτη, οι διαδικασίες υποβολής αιτημάτων και έγκρισης δανείων, οι μέθοδοι πωλήσεων τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών, ακόμα και ο τρόπος ή και τα μέσα με τα οποία οικοδομούνται πλέον οι σχέσεις της τράπεζας με τους πελάτες της.