Σε έναν κόσμο ευμετάβλητο, αβέβαιο, σύνθετο και διφορούμενο, η αλλαγή είναι η διαδικασία που κάνει τα πράγματα να συμβαίνουν. Και προκύπτει κάθε φορά που μία ομάδα ανθρώπων εκφράζει τις κοινές αρχές και αξίες της την ίδια στιγμή, με τον ίδιο τρόπο στο ίδιο σημείο.

Το κλειδί για την επιτυχία που αναζητάµε δεν είναι άλλο από την αποφασιστικότητα και την προσήλωσή στο κυνήγι του στόχου που έχουµε θέσει. Αυτή είναι η δέσµευση στην αριστεία, στο να γινόµαστε κάθε µέρα καλύτεροι. Ας προσδιορίσουµε αυτόν ακριβώς το στόχο µε µετρήσιµα κριτήρια. Ας του δώσουµε ζωή. Τα κριτήρια µε τα οποία αξιολογούµε τη δική µας απόδοση ορίζουν το περιβάλλον της αριστείας και για όλους τους υπόλοιπους. Θα πρέπει να προσκαλέσουµε τους πιο ταλαντούχους εξ αυτών να δουν και να αναγνωρίσουν πώς είναι το πραγµατικά άριστο. Έίναι καθήκον του ηγέτη να προσδιορίσει το πραγµατικό νόηµα της αριστείας. Να γίνει ο ίδιος µονάδα µέτρησης της ποιότητας.

Οι άνθρωποι εργάζονται συνήθως σκληρότερα, περισσότερο και πιο δηµιουργικά όταν απολαµβάνουν εκείνο που κάνουν. Κι είναι ευθύνη του ηγέτη να κάνει ό,τι χρειάζεται, ώστε να αντιλαµβάνονται την αξία του έργου τους και να καταφέρνουν να εισπράττουν την απόλαυση αυτή. Ο ηγέτης προσθέτει νόηµα στη ζωή των συνεργατών του. Τους βοηθά να αναπτύξουν τη φιλοµάθεια, τη δηµιουργικότητα, την επιχειρηµατικότητα τους, όντας ο ίδιος το πρότυπο τους.

Aν δεν βλέπετε κανέναν σαν και εσάς, κανέναν ο οποίος να συµφωνεί µαζί σας, µην ανησυχείτε. Υπάρχουν στην πραγµατικότητα εκατοντάδες άνθρωποι σαν εσάς, οι οποίοι περιµένουν για έναν ηγέτη.

Ηγεσία είναι να υπηρετείς χωρίς να κρίνεις αρνητικά τους συνοδοιπόρους σου στην κοινωνία και τη ζωή.

Δείξε μου τους ανθρώπους που τιμάς και θα ξέρω τι είδους άνθρωπος είσαι.

Η λειτουργία της ηγεσίας είναι να παράγει περισσότερους ηγέτες, όχι περισσότερους οπαδούς.