• ΓΔ: 00
  • FTSE/ΧΑ LARGE CAP0
  • FTSE ΧΑ MID CAP0
  • Τζίρος0
  • €/$ 0 €/£ 0
    BTC 0 ETH 0 XRP 0
0
0
  • Nasdaq00%
  • S&P 50000%
  • CAC 4000%
  • DAX00%
  • FTSE 10000%
  • Nikkei 22500%

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Η σύγχρονη τεχνολογία έχει αλλάξει τον τρόπο που αλληλοεπιδρούν οι εταιρείες με τους πελάτες. Νέα προϊόντα, υπηρεσίες, τύποι καταναλωτών και ανταγωνιστές έχουν εμφανιστεί και συνεχίζουν να εξελίσσονται. Ταυτόχρονα, η καταναλωτική συμπεριφορά μεταβάλλεται συνεχώς. Πως θα είναι λοιπόν η καταναλωτική εμπειρία το 2030; Και πως θα εξελιχθούν οι εταιρείες, ώστε να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των καταναλωτών του μέλλοντος; Αυτές είναι μερικές από τις ερωτήσεις που τέθηκαν στην έρευνα “Experience 2030: The Future of Customer Experience”, που διενεργήθηκε από τη Futurum Research εκ μέρους της SAS.

Με μεγάλη επιτυχία διοργανώθηκαν για 11η χρονιά οι «Customer Service Open Days» από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), από τις 8 έως τις 12 Απριλίου 2019. Οι «Customer Service Open Days» έχουν στόχο να ενισχύσουν την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών Εξυπηρέτησης Πελατών, μέσα από τη δικτύωση των ενδιαφερομένων με κορυφαίες εταιρείες και επαγγελματίες του κλάδου.

 

Από 1 έως 6 Οκτωβρίου η Edenred συμμετείχε για πρώτη φορά στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, που διοργανώθηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελάτων (ΕΙΕΠ), με δράσεις εξυπηρέτησης για όλους και τη συμμετοχή περισσότερων από 80 εταιρειών.

 

Μια μοναδική διαδικασία έχει εισαγάγει η ΑΧΑ για την ολοκλήρωση ζημιών σε κατοικίες και επιχειρήσεις. Η διαδικασία Άμεσης Εξυπηρέτησης Ζημιών προσφέρει στους πελάτες εναλλακτικές να αναλάβει η ΑΧΑ πλήρως το συντονισμό των συνεργείων επισκευής ή να αποζημιώσει άμεσα τους πελάτες αφού πραγματοποιήσει έρευνα αγοράς για το κόστος επισκευής.

Η Ελένη Δεληβάνη βρίσκεται πάνω από τρία χρόνια, στην πρώτη γραμμή, στην εξυπηρέτηση πελατών της COSMOTE για θέματα τεχνικής υποστήριξης. Παίρνει καθημερινά το λεωφορείο από το Αιγάλεω για να φτάσει στο Κέντρο Εξυπηρέτησης, όπου η καθημερινότητά της είναι γεμάτη από επικοινωνία με πελάτες που καλούν στο 13888 για πληροφορίες, ενημέρωση και υποστήριξη, αναφέρεται σε ανακοίνωση της Cosmote.

Η μεταστροφή προς την πλήρη ανάκαμψη της οικονομίας θα είναι μακροχρόνια και αργή. Η προσπάθεια που καταβάλουν οι επιχειρήσεις, για να αλλάξουν την συμπεριφορά και τις συνήθειες των καταναλωτών, αποτελεί το κομβικό σημείο για να τεθούν οι προοπτικές και προϋποθέσεις, μέσω των οποίων θα δημιουργήσουν νέες ευκαιρίες για την οργανική τους ανάκαμψη.

 

Οι πωλητές των επιχειρήσεων λιανικής που μιμούνται διακριτικά την ομιλία και τη συμπεριφορά των πελατών τους, είναι πιο επιτυχημένοι στις πωλήσεις τους σε σχέση με αυτούς που δεν ασχολούνται καθόλου με τον τρόπο που συμπεριφέρονται οι πελάτες τους. Σύμφωνα με μελέτη, που δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο «Journal of Retailing and Consumer Services», ο μιμητισμός των πωλητών προς τους πελάτες τους επιδρά θετικά στην απόφαση αγοράς από πλευράς καταναλωτών.

Μερικές επιχειρήσεις κάνουν τα πράγματα να συμβούν, άλλες παρακολουθούν αυτά που συμβαίνουν και άλλες αναρωτιούνται τι συνέβη.
Premium Penna Reporter Mamamia CityWoman